快递企业——“黑猫宅急便”

       作为占有日本国内最大市场份额42%的快递企业——“黑猫宅急便”，自创立以来，一直是引领日本快递行业创新的先锋。1976年，“黑猫宅急便”适时发现了邮电局和国铁货物运送慢、效率低问题，找出小包裹属于轻型货物，量少且分散，收集货物效率低下、利润较薄等原因，看到民间汽车运送业对于这项业务敬而远之的现状。于是，瞄准这个市场痛点，“黑猫宅急便”创新开展了30公斤以下的个人和家庭之间的小行李货物运送业务。在C2C业界，“黑猫宅急便”一炮打响，“宅急便”理念享誉世界。

       在日本这个人口相当密集的狭长岛国，快递业的竞争是相当激烈，与“黑猫宅急便”同时竞争的还有占市场份额29%并位居第二位的“佐川急便”、占市场份额22%并位居第三位的“日本邮政”，以及其他一些零散企业。面对激烈的竞争，“黑猫宅急便”一直是稳扎稳打，保持行业领先，探索出不少成功经验。比如开发出新型的服务业务：1983年开设的滑雪用具快递服务、1984年推出的高尔夫用具快递业务、旅行行李、搬家服务、生鲜食品的低温运送等等。

       随着电子商务的迅猛发展，宅急便业务在B2C领域也迸发出勃勃生机。除了以往的送货上门，为了方便客户能即时取货，“黑猫宅急便”也和24小时便利店例如罗森、全家、7-11等合作，打通了快递货物收集的重要窗口。在客户服务方面不断提高和细化，提供的时间段配送服务精确到1至2个小时。

        “黑猫宅急便”不仅植根于物流快递，还推出了“两手空空去旅行”的服务。随着日本旅游签证不断简化，自2013年起外国人访日游客每年倍增。为了让海外游客轻松便利畅游日本，只要到“黑猫宅急便”营业所，就可以存放行李，不用提前预约，每件每天收费800日元。此外，还可以根据顾客的需求邮寄到指定的酒店或是机场，从而大大节约了旅客的时间。

       在这次新冠肺炎疫情期间，由于在家办公、网购和物品邮寄的需求增大，“黑猫宅急便”高效率的配送取得了压倒性的好业绩，比起公司去年同期销售额增加3920亿日元，营业收入增加330亿日元。同时，“黑猫宅急便”打破原有配送条件，只要寄件人同意，在疫情期间允许宅配人员把物件放在入门口等处，不再亲手交件，也可以省略盖印章、签名，从而减少传染的机会。

       像“黑猫宅急便”这样精细化的服务，全面体现了公司以母猫叼着小猫小心运送图案作为的标志，那种小心翼翼，不伤及小猫，轻衔住脖子运送的态度，犹如是谨慎搬运顾客托运的货物，并且也将“我做事，你放心”这一宣传标语的精神发挥淋漓尽致。